Toolstechnic olarak siparişlerinizin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve tarafınıza ulaştırılması süreçlerinde açık, anlaşılır ve güven veren bir hizmet standardı sunmayı amaçlıyoruz. Bu sayfa, siparişlerinizin kargo ve teslimat aşamalarına ilişkin temel bilgilendirmeleri, uygulama esaslarını ve tüketici haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş süreçlerinde ön bilgilendirme, düzenli operasyon, dikkatli paketleme ve zamanında sevkiyat ilkelerini esas alıyoruz.
Teslimat sürecinde oluşabilecek gecikme, imkânsızlık veya hasar gibi istisnai durumlarda ise yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket edilmesi hedeflenir.
Kargo ve teslimat süreçleri, hem müşteri memnuniyetini hem de yasal yükümlülükleri gözeten dengeli bir sistem içerisinde yürütülür.
Siparişlerinizin sevki ve teslimi sırasında uygulanacak başlıca kurallar aşağıda yer almaktadır.
Siparişin oluşturulmasıyla birlikte ürün, teslimat adresi ve ödeme bilgileri sistem üzerinde kontrol edilir. Gerekli durumlarda ek doğrulama yapılabilir.
Siparişler, ürün güvenliğini koruyacak şekilde özenle hazırlanır ve uygun ambalajlama sonrasında Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.
Kargo firması teslimatı kendi operasyon ağı kapsamında gerçekleştirir. Teslim süresi, gönderim bölgesi ve lojistik yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe yasal süreler içinde tüketiciye ulaştırılmak üzere sevk edilir. Ürün bazında özel bir teslim süresi belirtilmemişse, sipariş konusu malın en geç otuz gün içinde gönderilmesi ve teslim sürecinin başlatılması esas alınır.
Tedarik, lojistik, resmî tatil, hava koşulları, yoğunluk veya benzeri olağanüstü sebepler nedeniyle gecikme yaşanması halinde müşteriye bilgilendirme yapılması hedeflenir. Sipariş konusu malın temin veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda, ilgili mevzuat çerçevesinde müşteri uygun süre içinde haberdar edilir ve tahsil edilen bedeller yasal süreler dahilinde iade edilir.
Kargo teslimi sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma veya darbe kaynaklı görünür bir hasar olup olmadığı mutlaka kontrol edilmelidir.
Teslim sırasında paket üzerinde açık bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi nezaretinde gerekli tutanağın tutulması ve durumun gecikmeksizin tarafımıza bildirilmesi önem taşır.
Görünür hasarlı teslimatlar konusunda tutulacak resmî kayıtlar, sürecin daha hızlı ve sağlıklı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Sipariş içeriğinde eksik ürün, yanlış ürün veya siparişe aykırı gönderim fark edilmesi halinde, müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için paket görselleri, ürün görselleri, fatura veya sipariş bilgileri gibi destekleyici kayıtların saklanması tavsiye edilir.
Yapılacak değerlendirme sonucunda mevzuat ve sipariş kayıtlarına uygun şekilde gerekli işlem süreci başlatılır.
Teslimat sırasında ürünün fiziksel olarak zarar gördüğünün anlaşılması halinde, yalnızca sözlü bildirimle yetinilmemesi; mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumun kayıt altına alınması ve tarafımıza kısa sürede bilgi verilmesi önerilir.
Ürünün teslimat sonrası kullanımından kaynaklanan olağan aşınmalar, hatalı kullanım, uygun olmayan muhafaza koşulları veya kullanıcı kaynaklı zararlar; ilgili mevzuat ve ürün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını kullanması halinde süreç, ilgili mesafeli satış ve iade kuralları çerçevesinde yürütülür. Cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde iletilmesi sonrasında ürünün iade gönderimi ve bedel iadesi, yasal süreler dikkate alınarak tamamlanır.
İade kargo sürecinde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve yöntemlerin kullanılması önemlidir. İade sürecine ilişkin ayrıntılar ayrıca İade ve Cayma Koşulları sayfasında düzenlenebilir.
Ürünün satışı sırasında uygulanacak teslimat ve benzeri ek masraflar sipariş öncesinde açıkça gösterilir. Teslimata kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlarda, mevzuatta öngörülen sorumluluk çerçevesi esas alınır.
Tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı açıkça tercih ettiği hallerde doğabilecek sonuçlar, ilgili yasal hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
Siparişinizin tarafınıza doğru, güvenli ve düzenli şekilde ulaştırılması için kargo ve teslimat süreçlerimizi dikkatle yönetiyoruz. Hırdavat ve el aletleri gibi işlevsel ürün gruplarında, yalnızca ürün kalitesini değil; sevkiyat güvenliğini, açık bilgilendirmeyi ve mevzuata uyumlu süreç yönetimini de hizmet anlayışımızın ayrılmaz parçası olarak görüyoruz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.