Toolstechnic olarak siparişlerinizin hazırlanması, sevk edilmesi, teslim edilmesi ve gerekli hallerde iade süreçlerinin yürütülmesinde açık, anlaşılır ve mevzuata uyumlu bir hizmet standardı uygulamayı amaçlıyoruz. Bu sayfa; teslimat, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin temel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir ve standart kargo ücreti 200₺ olarak uygulanır.
Mesafeli satışlarda tüketicinin kural olarak 14 gün cayma hakkı bulunur; teslim ve geri ödeme süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınarak yönetilir.
Amaç; hem ürün güvenliğini hem de müşteri memnuniyetini koruyan düzenli bir süreç sağlamaktır.
Sipariş oluşturulduktan sonra ürünler operasyon sürecine alınır ve uygun paketleme sonrası kargoya teslim edilir.
Kargo teslimi sırasında paket üzerinde ezilme, açılma, kırılma, ıslanma veya darbe kaynaklı görünür bir hasar olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Görünür hasar varsa kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması ve durumun gecikmeden tarafımıza bildirilmesi önerilir.
Eksik ürün, yanlış ürün veya siparişe aykırı teslimat durumlarında müşteri destek süreci üzerinden bize ulaşılmalıdır.
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Mal teslim edilmeden önce de, sözleşmenin kurulmasından teslim anına kadar geçen sürede cayma hakkı kullanılabilir.
Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Ön bilgilendirme yükümlülüğü gereği gibi yerine getirilmemişse cayma hakkı süresi mevzuat gereği uzayabilir.
İade veya cayma talebinin öncelikle tarafımıza açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesi gerekir.
İade edilecek ürün, mümkünse orijinal ambalajı, faturası ve tamamlayıcı parçaları ile birlikte uygun şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra talep, sipariş kayıtları ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; uygun hallerde iade süreci tamamlanır.
İade sürecinde ürünün olağan kullanım dışında zarar görmemiş olması, yeniden satışa engel bir durumda bulunmaması ve mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesi sürecin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılmalıdır.
İade sürecinde kullanılacak taşıyıcı, sipariş öncesi veya süreç içinde alıcıya bildirilen yöntemler çerçevesinde belirlenebilir.
Geri ödeme aşaması; iade bildirimi, ürünün iade koşullarına uygun biçimde ulaşması ve sipariş kayıtlarının doğrulanması sonrasında tamamlanır.
Mevzuatta bazı ürünler için cayma hakkının kullanılamayacağı özel durumlar düzenlenmiştir. Ürünün niteliği gereği iadesinin uygun olmaması, alıcıya özel hazırlanması veya mevzuatta açıkça istisna sayılması halinde cayma hakkı sınırlanabilir.
Bu değerlendirme, sipariş konusu ürünün türüne ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.
Hırdavat, teknik ekipman ve el aletleri kategorilerinde her ürün aynı kurala tabi olmayabilir. Ürünün niteliği, kullanılmış olup olmadığı, eksik parça durumu ve yeniden satış kabiliyeti birlikte değerlendirilir.
İade, teslimat veya sipariş sürecine ilişkin talepleriniz için öncelikle Toolstechnic ile iletişime geçebilirsiniz. Şirket bilgilerimiz sipariş kayıtlarında ve internet sitemizde yer almaktadır.
Uyuşmazlık halinde, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine; sınırı aşan durumlarda ise tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir.
Şirket Bilgileri: TOOLSTECHNIC KESİCİ TAKIM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ | Telefon: +90 544 462 32 65 | Adres: Yukarı Dudullu Mah. Kıbrıs Cad. Altun Apt. No: 19 A İç Kapı No: 1 Ümraniye / İstanbul
Siparişlerinizin doğru, güvenli ve düzenli şekilde ulaştırılması; gerekli durumlarda ise iade ve geri ödeme süreçlerinin açık kurallar çerçevesinde yürütülmesi Toolstechnic hizmet anlayışının önemli bir parçasıdır.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.